학습과 변화를 위한 코칭

최초입력 2017.08.25 20:20:50
최종수정 2017.08.25 20:27:17
사람은 태어나서부터 죽을 때까지 학습하고, 배우면서 성장한다. 학습하고 배우며 성장하는 데에는 여러 가지 학습기법이 사용되고 있다. 그 중에서 코칭 기법에 대해서 알아보자. 일반적으로 ‘코칭’은 ‘개인이나 팀이 가진 능력을 최대한 발휘할 수 있도록 돕는 과정’을 뜻한다.

사진출처:픽사베이

코칭은 사람의 장점을 끌어내고, 장애나 한계를 뛰어넘어 바라는 실력을 발휘할 수 있도록 도와주는 일이다. 이 단계의 코칭은 주로 스포츠 훈련 방법에서 인용한 것으로, 자원과 능력 그리고 의식적 능력의 발전을 위해 인식 능력을 증진 시켜주는 방법이다.

이러한 코칭 방법들은 세심한 관찰과 피드백을 통해 사람들의 능력을 발굴하여 강화하고, 그들이 다른 구성원들과 협력할 수 있도록 도와주는 역할을 한다. 훌륭한 코치는 사람들의 행동을 유심히 관찰하고, 어떻게 하면 주어진 상황이나 관계에서 그들의 행동을 향상시킬 수 있는지에 대해 개인과 팀에 도움을 주고 가이드를 제공해주는 역할을 한다. 사람을 성장시키고 발전되게 하는 기법은 여러 가지가 있다. 기법에는 티칭, 카운슬링, 멘토링, 컨설팅 등이 있다.

‘티칭’은 일방적으로 노하우나 기술, 지식을 꼼꼼하게 알려주는 일(1)대 일(1) 혹은 일(1)대 다(多)로 진행이 가능한 방법이다. 티칭은 사람들의 인식 기법이나 인식 능력을 계발하도록 도와주는 것이다. 티칭의 목표는 사람들이 학습영역에 필요한 역량과 사고기법을 계발할 수 있도록 지원하는 데 있다.

티칭은 특정한 상황에 필요한 특정한 수행 방법을 향상시키는 것보다는 일반적인 인식 능력을 습득하는데 초점을 맞춘다. 티칭은 학습자에게 정보를 제공하며, 학습자가 수동적이며, 일방적으로 전달하는 학습 방법이다.

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카운슬링(상담)은 과거의 문제해결과 관련이 있고, 한 개인의 과거 삶을 살펴보는 것으로 이루어진다. 많은 카운슬러는 내면의 상처와 그 이유에 치료의 초점을 둔다. 상담자의 상대인 내담자와 직접 대화를 통하여 내담자가 문제를 해결해 나가는 과정을 거친다. 상담은 내담자와 상담자가 대화를 통해 일상생활에서 생겨나는 고민이나 과제의 해결을 도모하는 과정이며, 과거나 현재의 행동, 생각 및 감정을 조절, 변화시켜서 상호간의 인간적인 성장을 촉진하기 위한 학습과정이라고 할 수 있다.

‘멘토링’은 사람들이 자신을 믿고, 자신의 긍정적인 의도를 확인 함으로써 자신의 무의식적 역량을 발견하고, 내적 지향과 간섭을 극복하도록 그 사람을 안내하는 것을 말한다. 멘토의 상대는 멘티이며, 멘토는 사람들이 긍정적인 방향으로 자신의 믿음과 가치를 형성하도록 돕는다. 멘토는 자신의 경험이나 사례를 통해서 사람들이 자신의 내면의 소리에 귀 기울이게 하며, 내면의 지혜가 마음껏 흐르고 밝혀질 수 있도록 하는 역할을 한다.

‘컨설팅’은 해법을 제시해야 한다. 고객이 컨설턴트가 제시하는 방법대로 실행하게 되면 성공할 수 있는 명확하고 실행 가능한 해법을 제시해야 한다. 원론적인 이야기만 하거나, 이런 저런 다양한 가능성을 늘어놓는다면 컨설팅이라 할 수 없다. 컨설턴트는 경험과 지식이 풍부해야 한다. 많은 사례를 알고 있어야 하고, 최신 정보를 꿰뚫고 있어야 한다. 그런 만큼 경험과 지식이 부족하면 컨설팅을 할 수 없다. 컨설팅은 주로 기업에 많이 활용이 되며, 전문적인 지식을 필요로하는 사람이나 조직에 문제나 현실을 진단하고 해결책을 제시해주는 역할을 수행한다.

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‘코칭’은 행동 프로세스에 초점을 맞추고, 특정한 행동을 수행하거나 향상시킬 수 있도록 도와주는 과정이다. 코칭은 고객의 고민을 꺼내어 상대방이 가지고 있는 자원을 바탕으로 하여 해결할 수 있도록 도와주는 기법이다. 사람들의 잠재력을 최대한 끌어올려주는 과정을 도와주는 역할을 한다. 과거를 비판하기 보다는 미래를 중심으로 훈련을 통해서 역량을 길러나가는 방법을 이용한다. 코치는 고객의 행동을 바꾸어 결과가 변하도록 도와주는 역할을 한다. 코칭은 실행력에 관점을 두고, 자기 학습능력을 키워 나가는 역할을 하게 된다.

코칭은 코치와 발전하려는 의지가 있는 개인이 잠재능력을 최대한 개발하고, 발견 프로세스를 통해 목표설정, 전략적인 행동, 그리고 매우 뛰어난 결과 성취를 가능하게 해주는 강력하면서도 협력인 관계를 형성한다. 또한 코칭에는 철학을 기반으로 하여 시작되는데, 모든 사람들은 무한한 가능성이 있다고 보고, 문제의 해답은 그 문제를 지닌 사람이 가장 잘 알고 있다고 본다. 단, 해답을 찾기 위해서는 함께하는 파트너가 필요한데, 그 역할을 하는 사람을 코치이며, 코치는 가능성과 문제의 답을 갖고 있는 고객을 안내하고 도와주는 역할을 하는 사람이다. 일방적인 티칭이나, 카운슬링, 멘토링, 컨설팅에 비하여 상호교환적 의사소통을 통하여 행동할 수 있도록 도와줌으로써 성과를 극대화 할 수 있다.

[성남주 창원대학교 겸임교수/창업과 경영 대표 이사]
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